Вопросы и ответы

Q: Где можно купить MissFresh?

Прямо здесь — на missfresh.ru с доставкой курьером по Москве (вся линейка — 7 средств Expert и PRO). В другие города — через наши официальные магазины на маркетплейсах: Wildberries — вся линейка Ozon — вся линейка

Question 1

Есть ли негативные отзывы о MissFresh?

MissFresh · Accepted Answer

Реальные отзывы покупателей собраны на сайте в разделе Отзывы, а также в карточках бренда на Wildberries и Ozon.

Замечание, которое действительно встречается, — умеренное пенообразование шампуня линейки Expert: он сделан на мягкой кокосовой базе без жёсткого лаурилсульфата натрия, поэтому пены меньше, чем у масс-маркета. Это свойство формулы, а не брак.

Важно: в интернете часто попадаются отзывы о задержках доставки продуктов питания, неполной комплектации заказов, свежести товаров и автопродлении подписки. Они относятся к одноимённому китайскому сервису доставки продуктов Missfresh (每日优鲜) и к другим компаниям с похожим названием, а не к нам. MissFresh продаёт только косметику для волос и доставкой еды не занимается.

Question 2

Чем MissFresh отличается от одноимённого сервиса доставки продуктов?

MissFresh · Accepted Answer

Это разные, никак не связанные компании.

MissFresh — российский бренд профессиональной косметики для волос. Юридическое лицо — ООО «ВЭБКО», ИНН 7731293740, Москва; продукция разработана и произведена в России. Мы выпускаем шампуни, бальзамы-кондиционеры, маски и спреи двух линеек — Expert и PRO.

Сервис доставки продуктов Missfresh (每日优鲜) работал в Китае, есть и компании с похожим названием в других странах. У нас нет мобильного приложения для заказа продуктов, мы не работаем по подписке и не доставляем еду.

Question 3

Почему шампунь MissFresh пенится меньше обычного?

MissFresh · Accepted Answer

Шампунь линейки Expert сделан на мягкой кокосовой базе — Sodium Coco-Sulfate и Cocamidopropyl Betaine, без жёсткого SLS. Такие базы дают умеренную, кремовую пену, и это ожидаемо.

На качество мытья это не влияет: моющая способность зависит не от объёма пены. Если волосы длинные или сильно загрязнены укладочными средствами, нанесите шампунь дважды — со второго раза пены будет заметно больше.

Полный состав каждого средства указан в карточке товара и на упаковке.

Question 4

Где производится косметика MissFresh?

MissFresh · Accepted Answer

Вся продукция разработана и произведена в России. Составы сертифицированы по ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», декларации соответствия опубликованы в разделе Декларации соответствия и сертификаты.

Формулы не тестируются на животных. Купить оригинальную продукцию можно на missfresh.ru и в официальных магазинах бренда на Wildberries и Ozon — список ссылок собран на странице Где купить.

Question 5

Чем отличаются линейки Expert и PRO?

MissFresh · Accepted Answer

Expert — полная линейка из 4 средств с аргановым маслом для восстановления и роста волос: шампунь, кондиционер, маска и спрей для стимуляции роста.

PRO — премиальные средства с активными компонентами и яркими ароматами: шампунь с церамидами (Балийский цветок), бальзам с протеинами шёлка (Гавайи), маска с коллагеном (Банан-Ваниль). PRO дороже Expert; актуальные цены — в каталоге.

Question 6

Где можно купить MissFresh?

MissFresh · Accepted Answer

Прямо здесь — на missfresh.ru с доставкой курьером по Москве (вся линейка — 7 средств Expert и PRO).

В другие города — через наши официальные магазины на маркетплейсах:

Question 7

Куда вы доставляете?

MissFresh · Accepted Answer

С сайта — курьером по Москве в пределах города, включая Зеленоград и Новую Москву: 500 ₽, от 2 до 5 дней.

В другие города MissFresh можно заказать в наших официальных магазинах на Wildberries и Ozon — с доставкой в пункты выдачи по всей России.

Question 8

Можно ли вернуть косметику, если она не подошла?

MissFresh · Accepted Answer

По закону парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Поэтому средство, которое не подошло, вернуть нельзя — независимо от того, вскрыт флакон или нет.

Вернуть или обменять товар можно только в случае брака или повреждения при доставке.

Question 9

Подходят ли средства для окрашенных и повреждённых волос?

MissFresh · Accepted Answer

Да. В шампуне Expert работает Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate — аналог Olaplex-технологии, который восстанавливает дисульфидные связи после окрашивания, обесцвечивания и термоукладок. Кондиционер и маска Expert работают иначе — маслами, кератином и протеинами шёлка закрывают кутикулу и разглаживают длину.

В PRO для повреждённых волос особенно эффективны шампунь с церамидами Mipaulic CR1.0 и маска с гидролизованным коллагеном.

Question 10

Как оформить заказ на сайте?

MissFresh · Accepted Answer

Добавьте товары в корзину, перейдите в «Корзину» и нажмите «Перейти к оформлению». Укажите имя, телефон, e-mail и адрес, выберите способ доставки и оплаты, проверьте состав заказа и подтвердите. Подтверждение с номером заказа придёт на e-mail.

Минимальная сумма заказа — 1 000 ₽.

Question 11

Сколько стоит доставка?

MissFresh · Accepted Answer

Доставка курьером — 500 ₽. Стоимость показывается при оформлении заказа до подтверждения.

Question 12

Что делать, если флакон повреждён при доставке?

MissFresh · Accepted Answer

Вскройте посылку прямо при курьере или сотруднике ПВЗ. Если флакон разбит, протёк или сорвана пломба — оформите акт о повреждении на месте и сфотографируйте упаковку и содержимое.

Пришлите фото на hello@missfresh.ru с номером заказа — заменим товар или вернём деньги в течение 10 календарных дней.

Question 13

Есть ли в составе SLS, парабены, силиконы?

MissFresh · Accepted Answer

Expert — основа на Sodium Coco-Sulfate + Cocamidopropyl Betaine (мягкое моющее без жёсткого SLS), без парабенов. Силиконы (Dimethicone) — в кондиционере и маске, в косметически безопасных концентрациях для разглаживания и блеска.

PRO — в шампуне используется Sodium Laureth Sulfate (SLES, более мягкий чем SLS). Парабены входят как консерванты в пределах норм ТР ТС 009/2011 и регламента ЕС по косметике.

Полный INCI каждого продукта смотрите в его карточке на сайте.

Question 14

Какие способы оплаты доступны?

MissFresh · Accepted Answer

Наличными курьеру при получении или банковской картой онлайн. Онлайн-платёж принимает Т-Банк: данные карты вводятся на защищённой платёжной странице банка, магазин их не получает и не хранит.

Для юридических лиц — оплата по счёту, см. вопрос ниже.

Question 15

Когда доставка бесплатная?

MissFresh · Accepted Answer

Сейчас бесплатной доставки на сайте нет: доставка курьером стоит 500 ₽. Минимальная сумма заказа — 1 000 ₽.

Question 16

Что делать, если в товаре заводской брак?

MissFresh · Accepted Answer

Опишите проблему и приложите фото на hello@missfresh.ru с номером заказа.

Брак подтверждаем по согласованию с производителем (Вимарт для линейки Expert, Ламинария Шоп для PRO), после чего меняем товар или возвращаем деньги. Решение принимаем в течение 10 календарных дней со дня претензии.

Если товар потребуется вернуть, пересылка — за наш счёт. Отправление — Почтой России, адрес сообщим в ответе на претензию.

Question 17

Что такое церамиды и зачем они в шампуне PRO?

MissFresh · Accepted Answer

Церамиды — это липиды, которые в норме «склеивают» чешуйки кутикулы волоса. После окрашивания, термоукладок и солнца они вымываются: волос становится пористым, тусклым, ломким.

Mipaulic CR1.0 в нашем PRO-шампуне восполняет дефицит церамидов прямо во время мытья — кутикула сглаживается, блеск возвращается.

Question 18

Работаете ли с юридическими лицами и салонами красоты?

MissFresh · Accepted Answer

Да. Для опта, b2b и салонов красоты — пишите на hello@missfresh.ru или звоните +7 (962) 970-60-10.

Выставляем счёт, работаем по договору с НДС, готовим полный комплект документов для бухгалтерии.

Question 19

Как быстро отправляете заказ?

MissFresh · Accepted Answer

Срок доставки курьером — от 2 до 5 дней. После оформления менеджер свяжется с вами и согласует день и время.

Question 20

Как вернуть деньги и куда возвращаем?

MissFresh · Accepted Answer

Деньги возвращаем тем же способом, которым прошла оплата: на банковскую карту, СБП-номер или расчётный счёт юр. лица.

Срок зачисления — 3–10 банковских дней с момента возврата товара или подтверждения брака.

Question 21

Что такое «аналог Olaplex» в составе Expert?

MissFresh · Accepted Answer

В шампуне Expert используется Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate — активный компонент, который встраивается в структуру волоса и восстанавливает разорванные дисульфидные связи (главный механизм повреждения после окрашивания, обесцвечивания и химической завивки).

Принцип близок к Olaplex Bond Multiplier, но формула адаптирована под мягкий домашний уход.

Question 22

Нужна ли регистрация для оформления заказа?

MissFresh · Accepted Answer

Нет, заказ можно оформить без регистрации — заполните контакты и адрес в форме оформления.

Регистрация даёт удобство: история заказов, сохранённые адреса доставки, отслеживание статуса в личном кабинете.

Question 23

Можно ли забрать самовывозом?

MissFresh · Accepted Answer

Самовывоза нет. Забрать заказ в пункте выдачи можно, если оформить его в нашем магазине на Wildberries или Ozon.

Question 24

Как проверить, что косметика подлинная?

MissFresh · Accepted Answer

MissFresh — собственный бренд российской компании. Вся продукция производится в России в партнёрстве с лицензированными производителями (Вимарт и Ламинария Шоп), на каждую партию есть сертификат ТР ТС 009/2011.

Покупайте на missfresh.ru или в официальных магазинах на Wildberries и Ozon — это гарантия оригинала.

Question 25

Где посмотреть полный состав (INCI)?

MissFresh · Accepted Answer

Полный INCI каждого продукта указан в его карточке на сайте в блоке «Состав», а также на упаковке.

Question 26

Как упакован товар — не разобьётся ли флакон?

MissFresh · Accepted Answer

Каждый флакон обёрнут в воздушно-пузырчатую плёнку, заказ упакован в плотный картон с заполнителем. Помпы и крышки дополнительно фиксируются скотчем.

Если посылка пришла повреждённой — обязательно вскрывайте при курьере или сотруднике ПВЗ и оформляйте акт.

Question 27

Сертифицирована ли продукция?

MissFresh · Accepted Answer

Да. Вся косметика MissFresh сертифицирована в соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

Копии сертификатов предоставляем по запросу — пишите на hello@missfresh.ru.

Question 28

Тестируете ли продукцию на животных?

MissFresh · Accepted Answer

Нет. MissFresh не тестирует продукцию на животных, и наши производители-партнёры (Вимарт и Ламинария Шоп) также придерживаются принципов cruelty-free.

Вопросы и ответы

Не нашли ответ на свой вопрос?