MissFresh
Интернет-магазин представительского класса
Каталог
По всему сайту
По каталогу
+7 962 970-60-10
+7 962 970-60-10Telegram
Заказать звонок
Задать вопрос
hello@missfresh.ru
г. Москва
  • Вконтакте
  • Instagram
  • Telegram
  • YouTube
  • Rutube
  • Яндекс.Дзен
  • TikTok
  • Pinterest
  • Каталог
  • Блог
  • О бренде
  • Новости
  • Где купить
  • Галерея
  • Помощь
  • Контакты
  • ...
    MissFresh
    +7 962 970-60-10
    +7 962 970-60-10Telegram
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    Акции
    Линейка ПРО
    Линейка Эксперт
    +  ЕЩЕ
      MissFresh
      MissFresh
      Телефоны
      +7 962 970-60-10Telegram
      • +7 962 970-60-10Telegram
      Контактная информация
      г. Москва
      hello@missfresh.ru
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Rutube
      • Яндекс.Дзен
      • TikTok
      • Pinterest

      Вопросы и ответы

      Главная
      —
      Помощь
      —Вопросы и ответы
      Здесь собраны ответы на частые вопросы о составе наших средств, оформлении заказа, доставке и возврате. Если ответа нет — напишите нам.

      • Продукт и состав
      • Заказ и оплата
      • Доставка
      • Возврат и гарантия
      Чем отличаются линейки Expert и PRO?

      Expert — полная линейка из 4 средств с аргановым маслом для восстановления и роста волос: шампунь, кондиционер, маска и спрей для стимуляции роста. Цены 1 699 – 2 299 ₽.

      PRO — премиальные средства с активными компонентами и яркими ароматами: шампунь с церамидами (Балийский цветок), бальзам с протеинами шёлка (Гавайи), маска с коллагеном (Банан-Ваниль). Цены 2 499 – 2 999 ₽.

      Подходят ли средства для окрашенных и повреждённых волос?

      Да. В Expert работает Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate — аналог Olaplex-технологии, который восстанавливает дисульфидные связи после окрашивания, обесцвечивания и термоукладок.

      В PRO для повреждённых волос особенно эффективны шампунь с церамидами Mipaulic CR1.0 и маска с гидролизованным коллагеном.

      Есть ли в составе SLS, парабены, силиконы?

      Expert — основа на Sodium Coco-Sulfate + Cocamidopropyl Betaine (мягкое моющее без жёсткого SLS), без парабенов. Силиконы (Dimethicone) — в кондиционере и маске, в косметически безопасных концентрациях для разглаживания и блеска.

      PRO — в шампуне используется Sodium Laureth Sulfate (SLES, более мягкий чем SLS). Парабены входят как консерванты в пределах норм ТР ТС 009/2011 и регламента ЕС по косметике.

      Полный INCI каждого продукта смотрите в его карточке на сайте.

      Что такое церамиды и зачем они в шампуне PRO?

      Церамиды — это липиды, которые в норме «склеивают» чешуйки кутикулы волоса. После окрашивания, термоукладок и солнца они вымываются: волос становится пористым, тусклым, ломким.

      Mipaulic CR1.0 в нашем PRO-шампуне восполняет дефицит церамидов прямо во время мытья — кутикула сглаживается, блеск возвращается.

      Что такое «аналог Olaplex» в составе Expert?

      В формулах Expert используется Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate — активный компонент, который встраивается в структуру волоса и восстанавливает разорванные дисульфидные связи (главный механизм повреждения после окрашивания, обесцвечивания и химической завивки).

      Принцип близок к Olaplex Bond Multiplier, но формула адаптирована под мягкий домашний уход.

      Где посмотреть полный состав (INCI)?

      Полный INCI каждого продукта указан в его карточке на сайте в блоке «Состав», а также на упаковке.

      Сертифицирована ли продукция?

      Да. Вся косметика MissFresh сертифицирована в соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

      Копии сертификатов предоставляем по запросу — пишите на hello@missfresh.ru.

      Тестируете ли продукцию на животных?

      Нет. MissFresh не тестирует продукцию на животных, и наши производители-партнёры (Вимарт и Ламинария Шоп) также придерживаются принципов cruelty-free.

      Где можно купить MissFresh?

      Прямо здесь — на missfresh.ru с доставкой по всей России (вся линейка — 7 средств Expert и PRO).

      Также мы представлены на маркетплейсах:

      • Wildberries — вся линейка
      • Ozon — вся линейка

      Скоро: Золотое Яблоко (линейка PRO, лето 2026) и Яндекс.Маркет (линейка Expert, лето 2026).

      Как оформить заказ на сайте?

      Добавьте товары в корзину → перейдите в «Корзина» → нажмите «Оформить заказ». Заполните адрес, выберите способ доставки и оплаты, проверьте состав заказа и подтвердите. Подтверждение придёт на e-mail и SMS.

      Если удобнее — нажмите «Быстрый заказ»: наш менеджер перезвонит и оформит заказ за вас.

      Какие способы оплаты доступны?

      На сайте — банковская карта (Visa, Mastercard, МИР), СБП, оплата при получении (наличными или картой курьеру), оплата по счёту для юридических лиц.

      Все онлайн-платежи проходят через защищённую систему с поддержкой 3D-Secure: данные карты не сохраняются у нас на сайте.

      Работаете ли с юридическими лицами и салонами красоты?

      Да. Для опта, b2b и салонов красоты — пишите на hello@missfresh.ru или звоните +7 (962) 970-60-10.

      Выставляем счёт, работаем по договору с НДС, готовим полный комплект документов для бухгалтерии.

      Нужна ли регистрация для оформления заказа?

      Нет, заказ можно оформить без регистрации — заполните контакты и адрес в форме оформления.

      Регистрация даёт удобство: история заказов, сохранённые адреса доставки, отслеживание статуса в личном кабинете.

      Куда вы доставляете?

      По всей России. Доступные способы:

      • курьерская доставка по крупным городам;
      • пункты выдачи СДЭК, Boxberry, PickPoint;
      • постаматы;
      • Почта России — до отделения или до двери.

      Доступные способы и сроки увидите при оформлении заказа.

      Сколько стоит доставка?

      Стоимость рассчитывается автоматически на этапе оформления в зависимости от региона, способа доставки и веса заказа.

      Ориентир: курьерская доставка по Москве — от 350 ₽, до ПВЗ в регионах — от 250 ₽.

      Когда доставка бесплатная?

      При заказе от 3 000 ₽ курьерская доставка по большинству городов — бесплатно.

      Как быстро отправляете заказ?

      Заказы, оформленные до 16:00 в будний день, отправляем в день оформления. Поздние заказы и заказы выходного дня — на следующий рабочий день.

      Сроки доставки: 1–2 рабочих дня по Москве, 3–7 рабочих дней по регионам.

      Можно ли забрать самовывозом?

      Да. Доступны ПВЗ СДЭК, Boxberry, PickPoint и отделения Почты России. Список доступных пунктов появится при оформлении заказа в зависимости от вашего города.

      Как упакован товар — не разобьётся ли флакон?

      Каждый флакон обёрнут в воздушно-пузырчатую плёнку, заказ упакован в плотный картон с заполнителем. Помпы и крышки дополнительно фиксируются скотчем.

      Если посылка пришла повреждённой — обязательно вскрывайте при курьере или сотруднике ПВЗ и оформляйте акт.

      Можно ли вернуть косметику, если она не подошла?

      По закону парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

      Если флакон не вскрыт и не использован — можем рассмотреть возврат в течение 7 дней по согласованию. Вскрытый флакон вернуть нельзя — кроме случаев брака или повреждения при доставке.

      Что делать, если флакон повреждён при доставке?

      Вскройте посылку прямо при курьере или сотруднике ПВЗ. Если флакон разбит, протёк или сорвана пломба — оформите акт о повреждении на месте и сфотографируйте упаковку и содержимое.

      Пришлите фото на hello@missfresh.ru с номером заказа — заменим товар или вернём деньги в течение 3 рабочих дней.

      Что делать, если в товаре заводской брак?

      Опишите проблему и приложите фото на hello@missfresh.ru с номером заказа.

      Брак подтверждаем по согласованию с производителем (Вимарт для линейки Expert, Ламинария Шоп для PRO), после чего меняем товар или возвращаем деньги. Решение принимаем в течение 3 рабочих дней.

      Как вернуть деньги и куда возвращаем?

      Деньги возвращаем тем же способом, которым прошла оплата: на банковскую карту, СБП-номер или расчётный счёт юр. лица.

      Срок зачисления — 3–10 банковских дней с момента возврата товара или подтверждения брака.

      Как проверить, что косметика подлинная?

      MissFresh — собственный бренд российской компании. Вся продукция производится в России в партнёрстве с лицензированными производителями (Вимарт и Ламинария Шоп), на каждую партию есть сертификат ТР ТС 009/2011.

      Покупайте на missfresh.ru или в официальных магазинах на Wildberries и Ozon — это гарантия оригинала.

      Не нашли ответ на свой вопрос?
      Напишите нам — ответим в течение рабочего дня. Email: hello@missfresh.ru, телефон: +7 (962) 970-60-10.
      Написать сообщение
      • Вопросы и ответы
      • Публичная оферта
      • Политика конфиденциальности
      • Контакты
      Будьте в курсе наших акций и новостей
      Подписаться
      Ваш менеджер
      Мария
      +7(962)970-6010
      Задать вопрос
      Новости
      12 июня 2026
      С Днём России! −12 % по промокоду RUSSIA12
      Статьи
      1 июня 2026
      Словарь INCI: расшифровка и значение ингредиентов косметики
      8 апреля 2026
      Как выбрать шампунь по типу волос: гид от MissFresh
      1 апреля 2026
      Как мы подбирали аромат для линейки MissFresh
      Каталог
      Блог
      О бренде
      Новости
      Где купить
      Галерея
      Помощь
      Контакты
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Rutube
      • Яндекс.Дзен
      • TikTok
      • Pinterest
      +7 962 970-60-10
      +7 962 970-60-10Telegram
      hello@missfresh.ru
      г. Москва
      Подписаться на рассылку
      Политика конфиденциальности
      Публичная оферта
      2018 - 2026 © MissFresh
      Каталог
      По всему сайту
      По каталогу
      Мария
      Мария
      Менеджер
      На связи — пишите! Сейчас не в сети. Напишите — ответим утром.