MissFresh
Интернет-магазин представительского класса
Каталог
По всему сайту
По каталогу
+7 962 970-60-10
+7 962 970-60-10 Telegram
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Избранные товары0
  • Сравнение товаров0
hello@missfresh.ru
г. Москва
  • Вконтакте
  • Instagram
  • Telegram
  • YouTube
  • Rutube
  • Яндекс.Дзен
  • TikTok
  • Pinterest
  • Каталог
  • Подборки ухода
  • Блог
  • О бренде
  • Отзывы
  • Новости
  • Где купить
  • Галерея
  • Помощь
  • Контакты
  • ...
    Войти
    MissFresh
    +7 962 970-60-10
    +7 962 970-60-10 Telegram
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    Сравнение0
    Избранные товары 0
    Корзина 0
    Акции
    Шампуни
    Бальзамы
    Маски
    Спреи
    +  ЕЩЕ
      MissFresh
      Кабинет
      Сравнение0
      Избранные товары 0
      Корзина 0
      MissFresh
      Сравнение0 Избранные товары 0 Корзина 0
      Кабинет
      Телефоны
      +7 962 970-60-10 Telegram
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Избранные товары0
      • Сравнение товаров0
      • +7 962 970-60-10Telegram
      Контактная информация
      г. Москва
      hello@missfresh.ru
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Rutube
      • Яндекс.Дзен
      • TikTok
      • Pinterest

      Первые покупатели MissFresh: что хвалят, что критикуют, какие вопросы задают

      Главная
      —
      Блог
      —Первые покупатели MissFresh: что хвалят, что критикуют, какие вопросы задают
      28 мая 2026
      Первые покупатели MissFresh: что хвалят, что критикуют, какие вопросы задают

      Обратная связь от первых покупателей MissFresh: что хвалят, какие претензии получили, что меняем во второй партии и о чём спрашивают чаще всего.

      Мы запустились на маркетплейсах меньше месяца назад, и первое, что делает новый бренд, — узнаёт, что о нём думают. В рубрике «Как мы это создаём» мы показываем кухню без прикрас, поэтому рассказываем и про похвалу, и про претензии.

      Откуда мы берём обратную связь

      У нас четыре канала, и они дают разное:

      • Чат с покупателем на Wildberries — сюда пишут по делу: что-то не подошло, что-то не работает, что-то непонятно.
      • Вопросы к товару на Ozon — здесь спрашивают до покупки, и это самый полезный источник: видно, чего не хватает в карточке.
      • Наш телеграм-бот @missfresh_bot — пишут те, кто уже пользуется и хочет разобраться глубже.
      • Комментарии в соцсетях — реакция на контент, а не на продукт, но по ним видно, какие темы задевают.

      Мы читаем всё сами. У бренда нашего размера это не героизм, а необходимость: пока поток небольшой, каждое сообщение — это данные.

      Что хвалят

      Упаковку и доставку. Флакон приезжает в плотной коробке с пузырчатой плёнкой, и об этом пишут заметно чаще, чем мы ожидали. Похоже, у покупателей маркетплейсов накопился печальный опыт.

      Аромат. Отдушку выбирали долго и спорили внутри команды — судя по отзывам, попали. Про запах пишут почти в каждом отзыве, и почти всегда в плюс.

      Текстуру маски. Она густая, и это считывается как «не разбавленная водой». Ощущение плотного продукта в банке для многих — первый сигнал качества, ещё до эффекта на волосах.

      Что критикуют

      Помпа на бальзаме Эксперт. Главная претензия первой партии. Дозатор не справляется с плотной консистенцией: продукт идёт рывками, а к концу флакона перестаёт выходить нормально. Это наш промах на этапе выбора упаковки — помпу подбирали отдельно от формулы, хотя флакон, дозатор и содержимое надо рассматривать как одну систему. Во второй партии дозатор меняем.

      Мелкий шрифт на обороте. Состав напечатан по-честному и полностью, но читать его тяжело. Здесь мы пока думаем: сокращать состав не будем, значит нужно перекраивать макет этикетки.

      Что нас удивило

      Больше всего вопросов пришло не про эффект, а про две вещи: срок годности и место производства.

      Отвечаем на обе сразу. Срок годности указан на упаковке каждого продукта — мы не прячем эту информацию и не отправляем её «уточнять у продавца». Производство контрактное, на площадках в России; за составы и рецептуры отвечаем мы.

      Вывод для нас неожиданный, но полезный: покупатель новой марки сначала проверяет, можно ли ей доверять в базовых вещах, и только потом интересуется активными компонентами. В карточках эту информацию мы вынесли выше.

      Что мы уже меняем

      1. Дозатор бальзама — во второй партии.
      2. Блок про срок годности и производство — вынесли в описание карточек, не заставляем спрашивать.
      3. Макет этикетки — в работе, вопрос читаемости состава.

      Как написать нам

      Если пользуетесь нашими средствами и есть что сказать — пишите в @missfresh_bot или в чат на маркетплейсе. Претензии для нас полезнее похвалы: помпу мы поменяли именно потому, что об этом написали несколько человек подряд.

      Где попробовать

      • Бальзамы и кондиционеры для волос
      • Магазин на Ozon
      • Магазин на Wildberries

      Теги: missfresh закулисье какмыэтоделаем отпроизводителя обратнаясвязь

      • Комментарии
      • Вконтакте
      Загрузка комментариев...
      Назад к списку
      • Все статьи
      • О бренде 10
      • Обзоры товаров 9
      • Советы покупателям 52
      • Энциклопедия 38
      Теги
      INCI madeinrussia MissFresh missfresh анонсиюнь антиоксиданты гидрованс глицерин жирнаякожаголовы жёсткаявода закулисье зелёныйчай ингредиенты итогимая кожаголовы кофеин купитьmissfresh кутикула маскадляволос отзывы оффер премиумуход прозрачныйсостав пушистостьволос разборсостава словарь Советы состав составшампуня статикаволос сухаякожаголовы типкожиголовы увлажнениеволос Уход за волосами уходвпоездке уходзаволосами уходзакожейголовы хелаты церамиды честныйсостав чтовшампуне
      Будьте в курсе наших акций и новостей
      Подписаться
      Задать вопрос
      Оставить отзыв
      Ирина
      Ваш менеджер
      Ирина
      +7(962)970-6010
      Задать вопрос
      Новости
      12 июня 2026
      С Днём России! −12 % по промокоду RUSSIA12
      Статьи
      1 июня 2026
      Словарь INCI: расшифровка и значение ингредиентов косметики
      8 апреля 2026
      Как выбрать шампунь по типу волос: гид от MissFresh
      1 апреля 2026
      Как мы подбирали аромат для линейки MissFresh
      Каталог
      Подборки ухода
      Блог
      О бренде
      Отзывы
      Новости
      Где купить
      Галерея
      Помощь
      Контакты
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Rutube
      • Яндекс.Дзен
      • TikTok
      • Pinterest
      +7 962 970-60-10
      +7 962 970-60-10 Telegram
      hello@missfresh.ru
      г. Москва
      Подписаться на рассылку
      Политика конфиденциальности
      Политика использования файлов cookies
      Публичная оферта
      2018 - 2026 © MissFresh — профессиональная косметика для волос, Россия
      ООО «ВЭБКО», ИНН 7731293740, ОГРН 1157746909209, 121351, г. Москва, ул. Молодогвардейская, д. 15
      Каталог
      По всему сайту
      По каталогу
      Ирина
      Ирина
      Менеджер
      На связи — пишите! Сейчас не в сети. Напишите — ответим утром.